DMC en Vietnam: Tras bambalinas de la gestión de circuitos
Quizás ya hayan trabajado con varios DMC en Vietnam en distintos países o estén buscando un socio confiable para su agencia de viajes o tour operador. En este proceso, es común que surjan muchas dudas: ¿Cómo gestiona un DMC en Vietnam, la organización de los circuitos para ofrecer a los viajeros una experiencia sin contratiempos y memorable? ¿Qué servicios implementa para garantizar un acompañamiento de calidad en cada etapa del viaje? ¿De qué manera se adapta a las necesidades particulares de las agencias y sus clientes?
Cada DMC en Vietnam profesional tiene su propio estilo de trabajo, influenciado por la cultura local, la experiencia de su equipo y las expectativas de los viajeros. La organización de los circuitos va más allá de la logística, incluyendo una atención minuciosa a los detalles: selección cuidadosa de guías, itinerarios personalizados, manejo eficiente de imprevistos y, sobre todo, un servicio al cliente atento y ágil.
En este artículo, compartiremos algunas de las técnicas y prácticas que nuestro DMC en Vietnam profesional utiliza para asegurar viajes bien organizados y experiencias inolvidables para sus clientes. Ya sea que busque un DMC en Vietnam confiable o quiera comparar diferentes métodos, esta información le ayudará a entender mejor nuestra forma de trabajar y a tomar la mejor decisión para su agencia.
Equipos especializados para cada segmento de clientes
En nuestro DMC en Vietnam, además de contar con departamentos generales como contabilidad, marketing, operaciones de circuitos y contratación, disponemos de equipos especializados para cada segmento de clientes. Contamos con un equipo MICE para viajes de incentivos y eventos, un equipo G.I.R para grupos con salidas garantizadas, un equipo G.I.T para grupos organizados y un equipo F.I.T para viajeros individuales.
Nuestros equipo de viajes MICE (DMC en Vietnam)
Según los idiomas que hablan y el volumen de clientes, podemos organizar a nuestros asesores de viaje en equipos separados por idioma o en grupos más grandes. Esta estructura nos permite adaptar nuestra experiencia a cada tipo de cliente, asegurando un servicio más especializado, una gestión eficiente y una mejor experiencia para sus viajeros.
Programas de formación para el equipo interno y externo
A lo largo del año, además de nuestras tareas diarias, nuestro DMC en Vietnam dedica tiempo a la formación y al desarrollo de habilidades de nuestro equipo. Nuestros colaboradores internos reciben regularmente capacitaciones para mejorar sus competencias profesionales, perfeccionar técnicas de ventas y gestión, familiarizarse con nuevas tecnologías y mantenerse actualizados sobre las tendencias del mercado y las soluciones de turismo sostenible.
formación en un DMC profesional en Vietnam (DMC en Vietnam)
Para los guías turísticos, que pasan la mayor parte del tiempo en el campo y rara vez visitan la oficina, organizamos cada año un eductour de 7 a 10 días durante la temporada baja. Este evento es una oportunidad valiosa para que intercambien experiencias, se evalúen mutuamente y mejoren sus habilidades gracias a los comentarios de sus colegas.
También es un momento clave para identificar y seleccionar a los miembros más destacados, garantizando así un nivel de servicio cada vez más alto. Tras la pandemia, el sector turístico enfrentó una escasez de guías que dominen idiomas poco comunes como francés, alemán, italiano o español. Conscientes de este desafío, decidimos actuar ofreciendo cursos gratuitos de formación en idiomas extranjeros y guía turística en nuestra sede.
Estas capacitaciones atraen a muchos estudiantes universitarios locales que desean iniciar su carrera en esta profesión. Así, esperamos contribuir a formar una nueva generación de guías competentes y apasionados, listos para acompañar a los viajeros con profesionalismo y entusiasmo.
Licencias de guías turísticos internacionales: una garantía de competencia y calidad
En DMC Mekong Image Travel & Events, un DMC en Vietnam confiable, todos nuestros guías turísticos (GT) son seleccionados con mucho cuidado y reciben una formación exhaustiva para asegurar un servicio de alta calidad y brindar a los clientes una experiencia inolvidable. Deben cumplir con los estrictos requisitos del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Vietnam
✔ Nacionalidad vietnamita, residencia en Vietnam, plena capacidad legal.
✔ Buena salud, sin enfermedades contagiosas ni consumo de drogas.
✔ Título universitario de grado (Bac+3) en guianza turística o certificado profesional en otro campo.
✔ Dominio de al menos un idioma extranjero y cumplimiento de uno de los siguientes criterios:
- Título universitario (Bac+3) en idiomas, traducción o enseñanza.
- Título universitario con programa en lengua extranjera (con certificado).
- Título obtenido en el extranjero en el idioma oficial del país.
- Certificado válido de idioma (nivel 4 en vietnamita o B1 del MCER).
Guías francófonos y otros de Image Travel & Events explorando la cueva K50 (DMC en Vietnam)
Los títulos extranjeros deben estar oficialmente reconocidos. Cada guía posee una tarjeta profesional que garantiza su identidad y su papel como acompañante atento y competente durante todo el viaje.
DMC Mekong Image Travel & Events no pretende ser el DMC en Vietnam más profesional , pero estamos seguros de que siempre somos apasionados. Sabemos que el guía no es solo un acompañante, sino también el alma del viaje.
Representa nuestra empresa, crea momentos inolvidables y establece un vínculo único con los viajeros. Por eso, nuestro riguroso proceso de selección asegura no solo un servicio de calidad, sino también nuestro compromiso como DMC en Vietnam, siempre al servicio del bienestar y la satisfacción de los clientes.
Traducción de viajes al vietnamita
El dominio de lenguas extranjeras no solo concierne a nuestros guías turísticos. También contamos con un equipo especializado dedicado a la traducción y redacción de contratos, así como a la adecuación de documentos legales en versión bilingüe vietnamita-extranjero.
Este trabajo minucioso de traducción es mucho más que una simple tarea administrativa; es una garantía de fluidez y tranquilidad para cada viaje. No solo nuestros guías y responsables de operaciones deben comprender bien estos documentos, sino también nuestros conductores, verdaderos garantes del buen desarrollo del tour.
Deben dominar cada detalle del programa para ofrecer un servicio fluido, cálido y sin estrés a los clientes. En caso de una inspección turística, deben ser capaces de presentar el programa con claridad y precisión, asegurando así el total cumplimiento de las normativas vietnamitas.
En un DMC en Vietnam comprometido y atento al bienestar de sus clientes, cada detalle importa. Una traducción fluida y precisa no es solo un requisito legal, sino una muestra de profesionalismo y cuidado. Gracias a este enfoque, creamos una comunicación transparente que fomenta una experiencia de viaje tranquila y una asociación de confianza entre todos los actores del circuito.
Bandera de grupo y etiqueta de equipaje
La pérdida de viajeros o de su equipaje es un problema serio. Por eso, es esencial prestarle una atención especial para minimizar al máximo este riesgo. Es por ello que hemos implementado soluciones prácticas y eficaces para la gestión de grupos y equipajes.
Cada grupo cuenta con una bandera distintiva que permite a los guías identificar rápidamente a sus viajeros, incluso en los lugares más concurridos. En DMC Mekong Image Travel & Events, esta bandera no es un simple accesorio, sino un símbolo de profesionalismo y organización, tan esencial para nuestros guías como el arma de un soldado. Les permite coordinar mejor al grupo, evitando cualquier confusión o separación involuntaria.
Además, hemos desarrollado un sistema único para la gestión del equipaje. Cada maleta lleva una etiqueta numerada según las habitaciones del hotel y que incluye el contacto directo del guía (teléfono y correo electrónico). Este sistema reduce considerablemente los riesgos de pérdida, ofreciendo a los clientes una tranquilidad total.
Desde su llegada al aeropuerto y antes de cada salida hacia un nuevo destino, nos aseguramos de recordar a los viajeros que revisen y aseguren bien su equipaje. Es esta atención al detalle la que marca la diferencia y refleja el compromiso de un DMC en Vietnam preocupado por la satisfacción y el bienestar de sus clientes.
Botella de agua recargable
Para nosotros, viajar no solo significa explorar la belleza de la naturaleza, sino también preservarla. Por esta razón, hemos implementado una de las iniciativas más sencillas pero concretas para reducir el uso de plástico durante nuestros circuitos.
Turismo responsable en Vietnam
En lugar de botellas de plástico desechables, hemos instalado garrafas de agua de 20 litros en nuestros vehículos, lo que permite a los viajeros rellenar sus propias botellas reutilizables. Este pequeño cambio reduce considerablemente los desechos plásticos y fomenta prácticas más respetuosas con el medio ambiente.
Desde principios de 2024, también hemos añadido una capa isotérmica para garantizar que el agua se mantenga siempre fresca. Su capacidad para conservar el frío por más tiempo permite que cada persona tenga siempre agua fresca para beber.
En DMC Mekong Image Travel & Events, sabemos que la naturaleza nos ofrece maravillas invaluables. Es nuestra responsabilidad mostrarle respeto y gratitud, incluso a través de pequeños gestos como este. Así es como construimos un turismo sostenible y armonioso, fiel a los valores de un DMC en Vietnam comprometido con su impacto. Nuestra empresa también ha recibido varios premios y distinciones que reflejan nuestros esfuerzos por desarrollar un turismo sostenible. Puedes saber más aquí.
Pancarta en el vehículo para destacar a nuestro socio
Nuestra agencia, comprometida con el profesionalismo, sabe que cada detalle cuenta para garantizar un servicio de calidad y fortalecer los lazos con nuestros socios. Por eso, cada grupo dispone de su propia pancarta en el autobús, lo que permite una identificación fácil y destaca la marca del socio.
Estamos orgullosos de mostrar el logotipo de nuestros socios en estas pancartas, un gesto que simboliza nuestro compromiso y respeto hacia ellos. Esta visibilidad les permite reforzar su imagen ante los viajeros, al mismo tiempo que crea un sentimiento de pertenencia dentro del grupo.
Entendemos que nuestros clientes no son solo los viajeros, sino también nuestros valiosos socios. Como DMC en Vietnam, damos gran importancia a ser rigurosos, atentos y cuidadosos con cada detalle, para garantizar una colaboración fluida y enriquecedora para todas las partes involucradas.
Menú variado – Con opciones diseñadas a medida según las solicitudes de los clientes
Lo más importante durante un viaje es, ante todo, la salud y la seguridad de los clientes. Preocupados por el bienestar de nuestros viajeros, entendemos que la experiencia gastronómica es una parte esencial del viaje. Por eso, nos aseguramos de satisfacer las necesidades alimentarias específicas de cada persona, ya se trate de dietas vegetarianas, restricciones alimentarias, alergias o simples preferencias personales.
Decoración en viajes de incentivos en Vietnam (DMC en Vietnam)
Desde el momento de la reserva, enviamos a nuestros clientes un formulario detallado para recopilar sus requisitos alimentarios. En cada circuito, se prevén menús alternativos, especialmente para los viajeros que siguen una dieta vegana estricta. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios restauradores para garantizar comidas que sean tanto sabrosas como seguras y adaptadas a cada persona.
Creemos que la verdadera hospitalidad se encuentra en la atención a los detalles. Una preparación cuidadosa no solo evita inconvenientes, sino que también permite ofrecer a los clientes una experiencia gastronómica tranquila e inolvidable. Así es como reafirmamos nuestro compromiso como DMC en Vietnam profesional y de confianza.
Servicio de visa y recepción en el aeropuerto – el tiempo de nuestros clientes es valioso
Visa vietnamita 2023 (DMC en Vietnam)
Una cálida bienvenida desde el momento de la llegada
La experiencia de viaje comienza desde los primeros momentos en el aeropuerto. Para garantizar una identificación fácil y una bienvenida personalizada, preparamos carteles con el nombre de los clientes para los grupos pequeños, o con el nombre de la empresa asociada para los grupos más grandes. Nos aseguramos de que cada viajero se sienta esperado y bien atendido desde su llegada a Vietnam.
Cálida bienvenida en el aeropuerto de Vietnam (DMC en Vietnam)
En DMC Mekong Image Travel & Events, creemos que el profesionalismo reside en la atención a los más mínimos detalles. Nuestro compromiso y seriedad son reconocidos por nuestros clientes, quienes comparten su satisfacción en las redes sociales, especialmente en las páginas Au Cœur du Vietnam y Les Amoureux du Vietnam. Si su empresa está buscando un socio DMC en Vietnam, permítanos acompañarle para ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje fluida, agradable e inolvidable.
Con más de una década de experiencia en el sector DMC, comprendemos perfectamente las expectativas de nuestros socios cuando eligen colaborar con una empresa de este tipo. Cada compañía tiene su propio enfoque para alcanzar el profesionalismo, pero para nosotros, estos 7 aspectos son clave para elevar la calidad de los servicios. En el futuro, estos elementos seguirán desarrollándose y perfeccionándose.
Laetitia Phuong Ha TRAN – Dang Khoa
